Coordinador Comercial

Rol del puesto:

La persona seleccionada deberá aprender gradualmente la operación de la cuenta para poder representar al KAM en ciertas reuniones, responder directamente al cliente cuando sea necesario y detectar oportunamente situaciones que puedan afectar la relación comercial o la satisfacción del cliente.

Objetivo del puesto

• Apoyar al KAM en la gestión diaria de cuentas activas, principalmente una cuenta estratégica, asegurando seguimiento oportuno a solicitudes del cliente, coordinación con áreas internas, visibilidad de avances, control de pendientes y comunicación clara sobre compromisos, riesgos y entregables.
• El objetivo principal es liberar carga operativa del KAM sin perder calidad en la atención al cliente.

Perfil buscado

• Buscamos una persona organizada, proactiva, con muy buen trato al cliente y alta capacidad de seguimiento. Debe tener criterio para entender cuándo un pendiente operativo puede convertirse en un problema para la cuenta.
• No se requiere que sea un KAM senior, pero sí debe tener potencial para crecer hacia una posición de mayor responsabilidad en gestión de cuentas.
• Experiencia requerida Indispensable
• 3 a 5 años de experiencia en posiciones relacionadas con atención a clientes B2B, coordinación comercial, account coordination, customer success, soporte comercial o seguimiento de cuentas.
• Experiencia con contacto directo con clientes.
• Experiencia dando seguimiento a solicitudes, acuerdos, pendientes y compromisos.
• Experiencia coordinando temas con áreas internas.
• Capacidad para participar en reuniones con cliente y representar a un líder comercial o KAM cuando sea necesario.
• Excelente comunicación oral y escrita.
• Alto nivel de organización, seguimiento y atención al detalle.
• Ownership: capacidad de hacerse responsable de que los temas avancen, no solo de “pasar el mensaje”.
• Criterio para identificar riesgos, retrasos, molestias del cliente o situaciones que deban escalarse.
• Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel, PowerPoint, Word y Outlook.
• Entendimiento básico de empresas de tecnología, software, soporte, implementación o servicios B2B.
• Inglés avanzado a nivel conversacional fluido.
• Conocimiento básico del ciclo de desarrollo de software o implementación de solucion
• Deseable
• Experiencia en empresas de software, tecnología, SaaS, consultoría, implementación o soporte.
• Conocimiento básico del ciclo de desarrollo de software o implementación de soluciones tecnológicas.
• Manejo de herramientas de seguimiento, CRM, tickets o gestión de proyectos como Jira, Monday, Asana, Trello, etc,

Condiciones laborales

• - Paquete de beneficios: prestaciones de ley, médicos, dentales, días adicionales de vacaciones.
• - Nómina 100%
• - Esquema de trabajo: Híbrido, asiste a oficina de uno o dos días a la semana.
• - Horario de trabajo: Lunes a Jueves de 9 a 18h y viernes de 9 a 15 hrs.
• - Pago mensual
• - Oficinas ubicadas al sur de la ciudad (Col. Parques del Pedregal)